Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

 

1. Freiwilliges 14-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 14 Tagen ab dem Lieferdatum.

Rückgabevoraussetzungen

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Artikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand
  • Artikel ist ungetragen / unverbaut / unverändert, übliche Anprobe zulässig
  • Originalverpackung, Etiketten und Zubehör liegen vollständig vor
  • Gratisartikel, Bundles und Anleitungen werden ebenfalls zurückgegeben

Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder beschädigter Verpackung kann eine Wertminderung vom Erstattungsbetrag abgezogen werden (§ 357 Abs. 7 BGB).

2. Wer trägt die Rücksendekosten?

A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem

(z. B. Größe, Farbe, Nichtgefallen)

→ Der Kunde trägt die Rücksendekosten.

B) Rückgabe wegen Defekt / Transportschaden / Falschlieferung

→ Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgt.
→ Wir stellen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Hinweis:
Die 7-Tage-Frist betrifft nur die kostenlose Rücksendung, nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

3. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:

📧 E-Mail: info@raumausstattung-moessinger.de
📞 Telefon: +49711359681

Bitte senden Sie Fotos oder Videos als Nachweis.

Nach Prüfung bieten wir:

  • Ersatzlieferung
  • Rückerstattung

Wichtig:
Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

4. Ablauf einer Rückgabe

Schritt-für-Schritt:

  1. Senden Sie eine E-Mail an:
    📧 info@raumausstattung-moessinger.de
  2. Geben Sie folgende Informationen an:
    • Bestellnummer
    • Name
    • Rücksendegrund
  3. Warten Sie auf unsere Bestätigung
  4. Verpacken Sie die Ware sicher in Originalverpackung
  5. Senden Sie die Ware an:

Rücksendeadresse:
Raumausstattung Günter Mössinger
Ottilienpl. 16
73728 Esslingen am Neckar
Deutschland

5. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung:

  • Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail
  • Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe)
  • Bearbeitungszeit: 5–10 Werktage

Je nach Bank kann die Gutschrift länger dauern.

Erstattung der Versandkosten

Da aktuell kostenloser Versand innerhalb Deutschlands angeboten wird:

→ Es entstehen keine Versandkosten, die erstattet werden müssen.

Falls zukünftig Versandkosten anfallen:
→ Erstattung erfolgt gemäß gesetzlichem Widerrufsrecht (Standardversand).

Nicht erstattungsfähig

  • Expressversand-Zuschläge
  • Sonderversandgebühren
  • Gutscheine / Rabatte (werden nicht ausgezahlt)

Rücksendekosten-Regel

  • Kunde zahlt Rücksendung → wenn kein Defekt
  • Verkäufer zahlt Rücksendung → bei Defekt/Falschlieferung

6. Ausschlüsse vom Widerruf

Kein Rückgaberecht bei:

  • Geöffneten Hygieneartikeln
  • Personalisierter Ware
  • Verderblicher Ware
  • Vermischten Produkten

7. Annahme verweigert

Bitte verweigern Sie keine Lieferung ohne Kontakt.

→ Bei Verlust nach Annahmeverweigerung: keine Erstattung möglich
→ Zusatzkosten können abgezogen werden

8. Verlust während des Transports

Falls Paket als zugestellt markiert:

  1. Versanddienstleister kontaktieren
  2. Sendungsverfolgung prüfen
  3. Uns kontaktieren

9. Änderung / Stornierung

  • Nach Versand keine Adressänderung möglich
  • Keine Stornierung nach Versand
  • Widerrufsrecht bleibt bestehen

10. Beschwerden

Kontaktieren Sie uns:

Raumausstattung Günter Mössinger
📧 info@raumausstattung-moessinger.de
📞 +49711359681

Wir finden eine faire Lösung.

11. Kontakt

Raumausstattung Günter Mössinger
Ottilienpl. 16
73728 Esslingen am Neckar
Deutschland

Telefon: +49711359681
E-Mail: info@raumausstattung-moessinger.de

Geschäftszeiten:
Mon–Sat: 09:30 – 12:00
Sonntag: geschlossen